Kasus E- Market
- Apa saja keuntungan dan tantangan menggunakan e-marketplace bagi penjual?
2. Bagaimana e-marketplace memastikan keamanan transaksi bagi pembeli
dan penjual?
E-marketplace memastikan keamanan transaksi melalui beberapa langkah, termasuk pengguna enkripsi untuk melindungi data, outentikasi ganda untuk menverifikasi identitas pengguna, dan sistem pendeteksi penipuan (Fraud Detection System) untuk mengidentifikasi aktivitas mencurigakan. Selain itu, mereka menyediakan metode pembayaran yang aman, mengelola dana hingga transaksi selesai, dan memiliki kebijakan pengembalian dana serta perlindungan hukum yang dapat membantu kedua belah pihak.
3. Bagaimana cara e-marketplace menarik dan mempertahankan pengguna baru?
E-marketplace dapat menarik dan mempertahankan pengguna baru dengan menawarkan promosi menarik seperti diskon dan program loyalitas, membangun kepercayaan melalui ulasan dan testimoni yang dapat dipercaya, serta menyediakan pengalaman pengguna yang mulus dengan platform yang mudah digunakan dan sistem pembayaran yang aman. Selain itu, promosi yang konsisten dan respons yang cepat terhadap pertanyaan pelanggan juga menjadi kunci.
4. Bagaimana sistem komisi atau biaya di e-marketplace mempengaruhi
harga jual produk?
Sistem komisi atau biaya di e-marketplace memengaruhi harga jual produk karena biaya tersebut ditambahkan ke biaya pokok produk, sehingga harga jual akhir harus mencakup biaya pokok, komisi, dan margin keuntungan agar penjual tetap untung.
5. Bagaimana cara e-marketplace menangani persaingan antar penjual
dalam platform mereka?
Menggunakan algoritma pencarian dan peringkat produk berdasarkan kualitas, harga, dan ulasan.
Menyediakan fitur iklan berbayar (ads) agar penjual bisa meningkatkan visibilitas.
Menegakkan aturan fair play, misalnya larangan perang harga ekstrem atau manipulasi ulasan.
Mendorong inovasi layanan dan kualitas produk melalui sistem penilaian toko.
Memberikan insentif bagi penjual berprestasi (label “Star Seller”, “Preferred Seller”, dll.).
6. Apa perbedaan antara e-marketplace dan toko online pribadi?
Marketplace adalah platform digital yang menjadi tempat berkumpulnya banyak penjual dan pembeli. Situs seperti Tokopedia, Shopee, dan Lazada adalah contoh marketplace populer di Indonesia. Dalam sistem ini, pemilik platform menyediakan infrastruktur teknis—seperti sistem pembayaran, manajemen pesanan, dan logistik—yang bisa langsung digunakan oleh penjual.
Toko online adalah situs milik pribadi yang dikelola langsung oleh pemilik bisnis, biasanya menggunakan platform seperti WordPress (WooCommerce), Shopify, atau layanan web builder lainnya. Di toko online, pemilik bebas menentukan tampilan brand, skema harga, promosi, hingga mengelola database pelanggan secara mandiri.
7. Bagaimana e-marketplace menangani ulasan atau review palsu?
Menggunakan algoritma deteksi otomatis untuk menemukan pola ulasan mencurigakan (berulang, tidak relevan, dari akun baru).
Verifikasi pembeli (hanya pembeli yang benar-benar melakukan transaksi yang bisa memberi ulasan).
Memberikan sanksi pada penjual yang memanipulasi ulasan, seperti penangguhan akun.
Menyediakan fitur laporan review tidak valid untuk pengguna lain.
8. Bagaimana e-marketplace memastikan kualitas produk yang dijual di
platform mereka?
Verifikasi penjual resmi (official store atau brand partner).
Menerapkan sistem rating dan ulasan terbuka dari pembeli.
Monitoring otomatis dan manual terhadap produk palsu atau melanggar kebijakan.
Tindakan tegas bagi penjual yang menjual produk tidak sesuai deskripsi (suspensi akun, penghapusan produk).
Program garansi atau retur mudah untuk melindungi pembeli dari produk cacat.